为了方便辖区群众办事，有效解决群众需求，平定县公安局冠山派出所立足实际，针对性地采取“三项服务”措施，搭建起“点对点、面对面、零距离”了解社情民意、化解矛盾纠纷、服务人民群众的“直通车”，将“暖心警务”落到实处，提升百姓获得感、幸福感和安全感。

  “您别着急，慢慢说”。5月1日，南关警务站民警接到来自辖区群众冯某的求助电话。居民冯某为本辖区外出打工人员，为了不耽误五一假期后的返程计划，现急需利用假期时间到警务站领取已办理好的身份证，于是冯某便提前通过电话向警务站民警说明情况。了解到群众诉求后，南关警务站民警立即开通绿色通道，为其预约身份证领取业务，于5月5日进行领取。为有效解决辖区学生、外出打工人员等特殊人群办理身份证、无犯罪证明等实际受限的情况，南关警务站特为此推出“电话预约”、“周末假期加班办”、“延时办”等特色服务，确保为每一位前来办理业务的群众解决急难愁盼问题。这样“看得见、摸得着”的“暖心警务”工作受到了大家的一致满意和点赞。

    法治建设只有进行时没有完成时，提高居民法治意识服务是极为重要的工作内容。日前，南关警务站通过发放宣传资料、拉家常等形式为辖区居民开展反诈防诈、防火防盗等法律法规宣传活动，通过向居民分享一些真实案例，以案释法，增强群众的“免疫力”、“防疫力”。此外，针对辖区内居住人员复杂的问题，警务站还特成立矛盾纠纷多元化解中心组织和亿嘉和平安组织，特邀律师、专职调解员等为大家提供免费的法律咨询服务，切实解决群众关心的“痛点”、“难点”。通过一系列活动，引导居民形成办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好的法治氛围，成效显著。

   “去找物业讨个说法！”“路面损毁关乎业主安危，必须给我们解决！”……，日前，辖区某物业群里一名业主发出一张地下车库路面损毁的照片后引发许多业主们关注，群里各种声讨声、叫骂声不断。位于物业群的警务站值守民辅警见状，一边在群里安抚群众，一边与物业联系协商解决问题。通过警务站辅警人员的沟通仅用了两天时间物业就将路面恢复了原状，解决了群众的现实关切。

    为深入了解社区情况，南关警务站民辅警加入社区、物业和居民网格群，深入群众一线，时刻关注民众需求、及时化解矛盾纠纷，架起便捷、暖心的“警民连心桥”。平定县公安局冠山派出所南关警务站运行以来，通过预约办理服务、延时服务等方式共受理、身份证办理180件，开具无犯罪证明36件，解决群众求助56起，共化解矛盾纠纷41起，先后妥善化解了遗产继承、低保款退还、道路损毁、创卫、停车引发的多起纠纷。